Zasady odstąpienia od umowy

Niniejsza informacja dotyczy umów sprzedaży zawieranych na odległość za pośrednictwem MEUBFORA z konsumentami na terenie Polski.

Jej celem jest jasne przedstawienie zasad korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, sposobu liczenia terminu, procedury zgłoszenia odstąpienia, zwrotu produktu oraz refundacji.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest prawem przysługującym konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów. Dodatkowe możliwości zwrotu oferowane przez MEUBFORA nie zastępują tego prawa ani go nie ograniczają.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku produktów zakupionych przez Internet konsument ma, z wyjątkiem przypadków wyraźnie przewidzianych przez obowiązujące przepisy, prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ustawowym terminie.

Prawo to ma charakter ustawowy i jest niezależne od dodatkowego, dobrowolnego okresu zwrotu oferowanego przez MEUBFORA.

Jeżeli dla określonego produktu lub rodzaju umowy przepisy przewidują wyłączenie prawa odstąpienia, stosuje się odpowiednie zasady wynikające z obowiązującego prawa.

2. Termin 14 dni kalendarzowych i sposób jego liczenia

Ustawowy termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni kalendarzowych.

W przypadku zamówienia obejmującego jeden produkt termin rozpoczyna się w dniu, w którym konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, faktycznie obejmie produkt w posiadanie.

Oznacza to, że termin 14 dni nie jest co do zasady liczony od:

dnia złożenia zamówienia;
dnia dokonania płatności;
dnia wysłania produktu.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, początek terminu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz rzeczywistym sposobem realizacji dostawy.

Jeżeli w określonej sytuacji prawo przewiduje szczególne zasady dotyczące rozpoczęcia biegu terminu, jego przedłużenia, zawieszenia albo innej zmiany sposobu jego obliczania, stosuje się odpowiednie przepisy.

3. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przed upływem ustawowego terminu przekazać MEUBFORA jednoznaczną informację o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można przesłać na adres:

help@meubfora.com

W celu łatwiejszego zidentyfikowania zamówienia zaleca się podanie:

numeru zamówienia;
adresu e-mail użytego podczas zakupu;
imienia i nazwiska konsumenta;
produktu lub produktów objętych odstąpieniem;
jednoznacznej informacji o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.

Do zachowania ustawowego terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

4. Zwrot produktu po złożeniu oświadczenia

Po skutecznym poinformowaniu o odstąpieniu konsument powinien zwrócić odpowiedni produkt zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Co do zasady produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy, chyba że w konkretnej sytuacji obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Zaleca się zastosowanie opakowania odpowiedniego do rodzaju produktu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu zwrotnego.

Adres zwrotu może zależeć od miejsca przechowywania produktu, jego kategorii oraz organizacji logistycznej właściwej dla danego zamówienia.

Przed wysłaniem produktu zaleca się kontakt na adres help@meubfora.com, aby uzyskać właściwy dla danego zamówienia adres zwrotu i informacje potrzebne do prawidłowej organizacji przesyłki.

Jeżeli konsument odeśle produkt przed wcześniejszym kontaktem, samo to nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia. Sprawa jest w takim przypadku rozpatrywana zgodnie z rzeczywistymi okolicznościami oraz obowiązującymi przepisami.

5. Sprawdzenie produktu i zmniejszenie jego wartości

W okresie przysługującego prawa odstąpienia konsument może sprawdzić produkt oraz obchodzić się z nim w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania.

Samo otwarcie opakowania albo brak możliwości zachowania go w pełni w pierwotnym stanie nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia.

Jeżeli jednak produkt był używany w zakresie wykraczającym poza to, co jest potrzebne do zwykłego sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, a w rezultacie doszło do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność na zasadach przewidzianych przez obowiązujące prawo.

Ślady powstałe w wyniku zwykłego i koniecznego sprawdzenia produktu należy odróżnić od zmniejszenia wartości spowodowanego nadmiernym użytkowaniem.

6. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia

W określonych sytuacjach prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać albo może podlegać ograniczeniom, jeżeli przewidują to obowiązujące przepisy.

Może to dotyczyć między innymi:

produktów wykonanych zgodnie ze specyfikacją konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych;
produktów przygotowanych według szczególnych, indywidualnych wymagań konsumenta;
zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę;
innych produktów lub umów, dla których przepisy wyraźnie przewidują wyłączenie albo ograniczenie prawa odstąpienia.

Wyjątki te mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy wynika to z obowiązującego prawa.

Jeżeli istnieją wątpliwości co do możliwości odstąpienia od umowy dotyczącej konkretnego produktu, zgłoszenie może zostać przekazane do indywidualnej oceny z uwzględnieniem charakteru zamówienia i właściwych przepisów.

7. Różnica między ustawowym odstąpieniem a dodatkowym zwrotem 30-dniowym

Ustawowego prawa odstąpienia oraz dodatkowej możliwości zwrotu oferowanej przez MEUBFORA nie należy traktować jako jednego okresu.

Najważniejsze różnice są następujące:

Zasada	Ustawowe prawo odstąpienia	Dodatkowy zwrot handlowy
Charakter	ustawowe prawo konsumenta	dodatkowa usługa oferowana przez MEUBFORA
Termin	14 dni kalendarzowych	30 dni roboczych od faktycznego otrzymania produktu
Podstawa	właściwe przepisy prawa polskiego i unijnego	warunki dodatkowego zwrotu MEUBFORA
Powód	co do zasady nie jest wymagany	zastosowanie mają warunki dodatkowego zwrotu
Ochrona ustawowa	bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta	nie może ograniczać praw ustawowych
Sposób liczenia	zgodnie z obowiązującymi przepisami	od dnia faktycznego otrzymania produktu

Okres 30 dni roboczych nie oznacza przedłużenia ustawowego terminu odstąpienia z 14 do 30 dni.

Jeżeli konsument składa oświadczenie w ustawowym terminie, sprawa jest rozpatrywana zgodnie z zasadami ustawowego prawa odstąpienia.

Jeżeli ustawowy termin już upłynął, możliwość skorzystania z dodatkowego zwrotu zależy od spełnienia warunków przewidzianych dla 30-dniowej usługi handlowej.

8. Refundacja po skutecznym odstąpieniu

Po skutecznym skorzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia refundacja jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Co do zasady zwrot płatności powinien zostać dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli przepisy na to pozwalają, refundacja może zostać czasowo wstrzymana do momentu:

otrzymania zwracanego produktu; albo
przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania;

w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej, zgodnie z warunkami przewidzianymi przez obowiązujące prawo.

Możliwość wstrzymania refundacji w przypadkach przewidzianych przepisami nie oznacza możliwości jej bezterminowego opóźniania.

Po spełnieniu właściwych warunków refundacja jest kontynuowana zgodnie z obowiązującymi wymogami prawnymi.

9. Sposób refundacji, wewnętrzne przetwarzanie i czas księgowania

Refundacja jest co do zasady dokonywana za pomocą tej samej metody płatności, której konsument użył przy zakupie.

Jeżeli z przyczyn technicznych nie jest możliwe dokonanie zwrotu środków tą samą metodą, odpowiedni alternatywny sposób zostanie uzgodniony z konsumentem.

Należy rozróżnić wewnętrzne przetwarzanie refundacji od czasu potrzebnego bankowi lub dostawcy usług płatniczych na zaksięgowanie środków.

Po zakończeniu wymaganej weryfikacji i potwierdzeniu warunków refundacji wewnętrzne przetwarzanie oraz zlecenie zwrotu środków trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze.

Termin 1–3 dni roboczych nie obejmuje:

czasu transportu zwrotnego;
czasu potrzebnego na odebranie przesyłki;
czasu kontroli zwróconego produktu;
okresu, w którym refundacja może być zgodnie z prawem wstrzymana;
czasu przetwarzania płatności przez bank, wydawcę karty lub innego dostawcę usług płatniczych.

Nie oznacza to zatem, że konsument otrzyma pieniądze na rachunku w ciągu 1–3 dni roboczych od dnia zgłoszenia odstąpienia.

Po zleceniu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur stosowanych przez bank, operatora karty lub innego dostawcę usług płatniczych.

10. Koszt odesłania produktu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy koszty odesłania produktu są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia powstałego podczas transportu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej sytuacji, za którą zgodnie z prawem odpowiada sprzedający, sposób pokrycia kosztów zwrotu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami danego przypadku.

W przypadku wątpliwości dotyczących kosztów lub sposobu wysyłki zwrotnej można przed nadaniem przesyłki skontaktować się z obsługą.

11. Wadliwy lub niezgodny produkt a prawo odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy oraz prawa dotyczące zgodności produktu z umową są odrębnymi uprawnieniami konsumenta.

Jeżeli produkt:

jest wadliwy;
nie jest zgodny z umową;
został wysłany błędnie;
podlega innej ustawowej odpowiedzialności sprzedającego;

konsument może korzystać z odpowiednich środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Upływ terminu na ustawowe odstąpienie od umowy nie powoduje automatycznego wygaśnięcia odrębnych praw związanych z niezgodnością produktu z umową.

Terminu na odstąpienie od umowy nie należy zatem utożsamiać z okresem obowiązywania ustawowych praw dotyczących zgodności produktu.

12. Przebieg procesu odstąpienia i refundacji

Proces może obejmować następujące etapy:

przekazanie oświadczenia o odstąpieniu → identyfikacja zamówienia → przekazanie informacji dotyczących zwrotu i właściwego adresu → odesłanie produktu → otrzymanie i niezbędne sprawdzenie produktu → ustalenie warunków refundacji zgodnie z prawem → zlecenie refundacji → przetwarzanie i zaksięgowanie środków przez bank lub dostawcę płatności.

Każdy z tych etapów ma odrębny charakter.

Czas potrzebny na komunikację z obsługą, transport zwrotny, odbiór produktu, jego sprawdzenie, wewnętrzne przetwarzanie refundacji oraz zaksięgowanie środków przez bank lub dostawcę płatności nie stanowi jednego wspólnego terminu.

Ustawowe terminy są stosowane niezależnie od czasu trwania wewnętrznych czynności organizacyjnych.

13. Ochrona ustawowych praw konsumenta

Niniejsza informacja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie osłabia bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom na podstawie prawa polskiego i właściwych przepisów Unii Europejskiej.

Jeżeli którekolwiek postanowienie pozostawałoby w sprzeczności z obowiązującym prawem konsumenckim, pierwszeństwo mają właściwe przepisy.

Ustawowe prawo odstąpienia, prawa związane ze zgodnością produktu z umową, prawo do refundacji oraz inne obowiązkowe środki ochrony konsumenta są realizowane zgodnie z prawem właściwym dla danej sytuacji.