Niniejsza Polityka anulowania zamówień ma zastosowanie do zamówień przeznaczonych do dostawy na terenie Polski. Określa zasady składania wniosków o anulowanie zamówienia, ich weryfikacji oraz zwrotu środków po skutecznym anulowaniu.
Polityka ta stanowi część zasad obowiązujących w serwisie i jest stosowana łącznie z prawami przysługującymi konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów. Żadne z jej postanowień nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
1. Kiedy można złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Po dokonaniu płatności można złożyć wniosek o anulowanie zamówienia. Zaleca się przesłanie takiego wniosku w ciągu 72 godzin od potwierdzenia zamówienia.
Termin 72 godzin dotyczy zalecanego czasu na zgłoszenie wniosku i nie oznacza automatycznej możliwości anulowania zamówienia.
Możliwość anulowania jest każdorazowo oceniana na podstawie rzeczywistego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie:
-
nie weszło jeszcze w proces przygotowania;
-
nie zostało przekazane usługodawcy logistycznemu;
-
nie zostało jeszcze wysłane;
wniosek o anulowanie może zostać rozpatrzony odpowiednio do aktualnego statusu zamówienia.
2. Informacje potrzebne do weryfikacji wniosku
Aby ułatwić identyfikację zamówienia i obsługę wniosku o anulowanie, zaleca się przekazanie następujących informacji:
-
numeru zamówienia;
-
adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia;
-
krótkiej informacji o przyczynie anulowania;
-
potwierdzenia płatności, jeżeli ma zastosowanie.
Dane te służą do zweryfikowania zamówienia oraz ustalenia, czy jego anulowanie jest jeszcze możliwe.
3. Sytuacje, w których anulowanie może nie być możliwe
Wniosek o anulowanie może nie zostać zrealizowany, jeżeli zamówienie osiągnęło etap uniemożliwiający jego zatrzymanie w zwykłym procesie realizacji.
Może to dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:
-
produkt został już wysłany;
-
zamówienie zostało przekazane usługodawcy logistycznemu;
-
produkt znajduje się na końcowym etapie przygotowania do wysyłki;
-
przekazane informacje nie pozwalają na prawidłowe zidentyfikowanie zamówienia.
Powyższe sytuacje stanowią przykłady najczęściej występujących przypadków.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, brak możliwości jego anulowania nie ogranicza praw konsumenta przysługujących po dostawie na podstawie obowiązujących przepisów, w tym prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
4. Weryfikacja wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku sprawdzany jest aktualny status zamówienia oraz możliwość zatrzymania jego dalszej realizacji.
Wnioski są rozpatrywane zgodnie z kolejnością ich otrzymania.
W normalnych warunkach wynik weryfikacji jest przesyłany pocztą elektroniczną na adres podany przy zamówieniu w ciągu 1–3 dni roboczych.
Termin 1–3 dni roboczych dotyczy wewnętrznego czasu potrzebnego na sprawdzenie statusu zamówienia i przekazanie wyniku weryfikacji. Nie jest to czas księgowania ewentualnej refundacji.
Rzeczywisty czas obsługi może zależeć od etapu realizacji zamówienia oraz liczby aktualnie otrzymywanych zgłoszeń.
5. Refundacja po skutecznym anulowaniu
Jeżeli wniosek zostanie zaakceptowany, zamówienie zostanie skutecznie anulowane, a należność została już opłacona, rozpocznie się proces refundacji odpowiedni dla danego zamówienia.
Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli wykorzystanie pierwotnej metody płatności nie jest możliwe, refundacja może zostać zrealizowana w inny sposób odpowiedni do metody zastosowanej przy zamówieniu.
Kwota refundacji jest ustalana na podstawie rzeczywistego zakresu anulowanego zamówienia.
Po zakończeniu obsługi refundacji informacja zostanie przekazana przy użyciu danych kontaktowych przypisanych do zamówienia.
Czas potrzebny na faktyczne zaksięgowanie zwróconych środków może różnić się w zależności od procedur banku lub dostawcy usług płatniczych. Jest to odrębny etap od wewnętrznej obsługi anulowania zamówienia.
6. Sprawdzenie danych przed złożeniem zamówienia
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia zaleca się dokładne sprawdzenie:
-
adresu dostawy;
-
numeru telefonu;
-
adresu e-mail;
-
wybranych produktów;
-
pozostałych danych dotyczących zamówienia.
Nieprawidłowe, niekompletne lub nieaktualne informacje mogą wpłynąć na możliwość zmiany danych zamówienia, jego anulowania lub dalszej realizacji.
7. Ochrona danych podczas anulowania zamówienia
Dane przekazane w związku z wnioskiem o anulowanie są wykorzystywane wyłącznie w zakresie potrzebnym do:
-
identyfikacji i weryfikacji zamówienia;
-
obsługi wniosku o anulowanie;
-
komunikacji dotyczącej zgłoszenia;
-
wykonania obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679, czyli ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO), oraz innymi właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
8. Aktualizacje Polityki
Niniejsza Polityka może być aktualizowana w przypadku zmian przepisów, sposobu realizacji zamówień lub zakresu świadczonych usług.
Zaktualizowana wersja obowiązuje od dnia jej opublikowania w odniesieniu do wniosków składanych po tej dacie.
Zmiana Polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
9. Kontakt w sprawie anulowania zamówienia
W celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia lub uzyskania informacji dotyczących jego statusu można skorzystać z poniższych danych kontaktowych:
Adres kontaktowy:
10548 E Palladium Dr Mesa AZ 85212
Telefon:
+1 (480) 832-5964
E-mail:
help@meubfora.com
Godziny obsługi:
od poniedziałku do piątku, w godz. 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00, z wyłączeniem dni świątecznych
Obszar obsługi:
Polska