Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące zakupów w MEUBFORA, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji oraz obsługi klienta.
Informacje te mają na celu ułatwienie korzystania ze sklepu i nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
1. Do jakiego kraju realizowane są zamówienia?
Obecnie zamówienia są realizowane na terenie Polski.
Dostawa jest dostępna do większości lokalizacji obsługiwanych przez przewoźników. W przypadku niektórych obszarów oddalonych, lokalizacji specjalnych albo miejsc objętych ograniczeniami logistycznymi sposób realizacji dostawy może się różnić.
Jeżeli dostarczenie zamówienia pod wskazany adres nie będzie możliwe, informacja zostanie przekazana przy użyciu danych kontaktowych podanych w zamówieniu.
2. W jakiej walucie podawane są ceny?
Ceny produktów oraz zamówienia przeznaczone do dostawy na terenie Polski są rozliczane w złotych polskich (PLN / zł).
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia konsument może sprawdzić:
-
wartość produktów;
-
koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie;
-
odpowiednie podatki, jeżeli mają zastosowanie;
-
całkowitą kwotę do zapłaty.
Poza kosztami wyraźnie pokazanymi przed złożeniem zamówienia nie są doliczane nieujawnione wcześniej opłaty.
3. Czy ceny zawierają podatki i opłaty importowe?
Ceny produktów są prezentowane w złotych polskich i obejmują mające zastosowanie podatki.
Zamówienia są dostarczane na warunkach DDP (Delivered Duty Paid). Oznacza to, że należności celne i koszty importowe powstające w ramach standardowego procesu importowego są uwzględnione w kwocie zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia na stronie finalizacji wyświetlana jest całkowita należna kwota.
4. Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
-
dla zamówień o wartości 771,13 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna;
-
dla zamówień o wartości poniżej 771,13 zł koszt dostawy wynosi 32,40 zł.
Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest widoczny przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.
5. Jakie metody płatności są dostępne?
Aktualne metody płatności są każdorazowo wyświetlane na stronie finalizacji zamówienia.
Mogą obejmować:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
Discover.
Rzeczywista dostępność danej metody może zależeć od wydawcy karty, rodzaju karty, kraju wydania, wymagań dostawcy usług płatniczych oraz mechanizmów bezpieczeństwa.
6. Jakie metody płatności nie są obecnie obsługiwane?
Obecnie nie są obsługiwane:
-
płatność za pobraniem;
-
płatność gotówką;
-
przelew bankowy;
-
płatność czekiem;
-
płatność kryptowalutami.
Aktualne metody płatności są zawsze wskazywane podczas finalizacji zamówienia.
7. Kiedy zamówienie przechodzi do realizacji?
Zamówienie przechodzi do dalszej obsługi po skutecznym dokonaniu płatności i potwierdzeniu zamówienia przez system.
Jeżeli płatność nie zostanie zakończona lub nie zostanie prawidłowo autoryzowana, zamówienie może nie przejść do standardowego procesu przygotowania do wysyłki.
8. Ile trwa przygotowanie zamówienia?
Po potwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi do przygotowania.
Standardowy czas przygotowania wynosi 1–3 dni robocze.
Jest to czas potrzebny na przygotowanie zamówienia przed wysyłką i należy go odróżnić od późniejszego czasu transportu.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, zmian stanów magazynowych, dni świątecznych lub innych zmian organizacyjnych proces przygotowania może ulec zakłóceniu.
9. Ile trwa dostawa po wysłaniu zamówienia?
Po wysłaniu produktu przewidywany czas dostawy na terenie Polski wynosi 6–14 dni roboczych.
Termin ten nie obejmuje wcześniejszego czasu przygotowania zamówienia wynoszącego 1–3 dni robocze.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od:
-
adresu dostawy;
-
warunków pogodowych;
-
dni świątecznych;
-
organizacji transportu;
-
okresów zwiększonego obciążenia przewoźników;
-
bieżącej pracy usługodawcy logistycznego.
Podany czas ma charakter szacunkowy i nie stanowi gwarancji dostarczenia przesyłki w konkretnym dniu.
10. Jaki przewoźnik dostarczy moje zamówienie?
Przewoźnik jest dobierany w zależności od miejsca dostawy, rozmiaru i wagi produktu oraz aktualnej organizacji logistycznej.
Zamówienie może być realizowane między innymi przez DHL Express, UPS, FedEx lub innego przewoźnika odpowiedniego dla danego miejsca dostawy.
11. Czy otrzymam numer do śledzenia przesyłki?
Jeżeli wybrana usługa logistyczna obsługuje śledzenie przesyłki, po wysłaniu zamówienia użytkownik otrzyma odpowiednie informacje oraz numer przesyłki pocztą elektroniczną.
Częstotliwość aktualizacji statusu zależy od systemu wykorzystywanego przez przewoźnika.
12. Co zrobić, jeśli podałem błędny adres dostawy?
Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail oraz pozostałe dane zamówienia.
Dopóki zamówienie nie zostało przekazane przewoźnikowi, można złożyć wniosek o zmianę danych.
Możliwość dokonania zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia.
Po rozpoczęciu procesu dostawy zmiana adresu lub innych danych może nie być już możliwa.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu błędnego lub niekompletnego adresu, dalsze postępowanie będzie zależeć od rzeczywistych okoliczności dotyczących danego zamówienia.
13. Czy mogę anulować zamówienie?
Po dokonaniu płatności można złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Zaleca się przesłanie takiego wniosku w ciągu 72 godzin od potwierdzenia zamówienia.
Termin 72 godzin jest zalecanym okresem na zgłoszenie wniosku i nie oznacza automatycznej możliwości anulowania.
Możliwość anulowania zależy od faktycznego etapu realizacji zamówienia.
14. Kiedy anulowanie zamówienia może nie być możliwe?
Anulowanie może nie być możliwe w szczególności wtedy, gdy:
-
produkt został już wysłany;
-
zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi;
-
zamówienie znajduje się na końcowym etapie przygotowania;
-
przekazane informacje nie pozwalają prawidłowo zidentyfikować zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, brak możliwości anulowania w zwykłym trybie nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.
15. Jak długo trwa weryfikacja wniosku o anulowanie?
Po otrzymaniu wniosku sprawdzany jest aktualny status zamówienia.
W normalnych warunkach wynik weryfikacji jest przesyłany pocztą elektroniczną w ciągu 1–3 dni roboczych.
Termin ten dotyczy wewnętrznej weryfikacji możliwości anulowania i nie jest czasem księgowania refundacji.
16. Czy przysługuje mi ustawowe prawo odstąpienia od umowy?
Tak. W przypadku zakupów dokonywanych na odległość konsument ma, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem, ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
Co do zasady termin wynosi 14 dni kalendarzowych.
W przypadku zamówienia obejmującego jeden produkt termin rozpoczyna się w dniu, w którym konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, faktycznie otrzyma produkt.
Termin nie jest co do zasady liczony od dnia złożenia zamówienia, płatności ani wysyłki.
17. Jak zgłosić ustawowe odstąpienie od umowy?
Przed upływem ustawowego terminu należy przekazać jednoznaczną informację o decyzji o odstąpieniu.
Można to zrobić za pośrednictwem adresu:
W celu łatwiejszego zidentyfikowania zamówienia zaleca się podanie:
-
numeru zamówienia;
-
adresu e-mail użytego podczas zakupu;
-
imienia i nazwiska;
-
produktu objętego odstąpieniem;
-
jednoznacznej informacji o decyzji o odstąpieniu.
Nie jest wymagane podawanie przyczyny.
18. Ile mam czasu na odesłanie produktu po odstąpieniu?
Po skutecznym zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki.
Co do zasady konsument powinien wysłać produkt w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy, chyba że obowiązujące przepisy przewidują w danym przypadku inne zasady.
19. Czy MEUBFORA oferuje dodatkowy okres zwrotu?
Tak. Oprócz ustawowego prawa odstąpienia MEUBFORA oferuje dodatkowy okres zwrotu wynoszący 30 dni roboczych od dnia faktycznego otrzymania produktu.
Jest to dobrowolna usługa handlowa.
Nie należy jej utożsamiać z ustawowym 14-dniowym prawem odstąpienia.
20. Czym różni się 14-dniowe odstąpienie od 30-dniowego zwrotu?
Są to dwa różne uprawnienia:
-
14 dni kalendarzowych – ustawowe prawo odstąpienia od umowy;
-
30 dni roboczych – dodatkowa możliwość zwrotu oferowana przez MEUBFORA.
Okres 30 dni roboczych nie przedłuża ustawowego prawa odstąpienia do 30 dni i nie zastępuje żadnych praw wynikających z przepisów.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, zastosowanie mają przepisy dotyczące tego prawa.
Jeżeli ustawowy termin już minął, możliwość dokonania dodatkowego zwrotu zależy od warunków 30-dniowej usługi handlowej.
21. Jaki powinien być stan zwracanego produktu?
W celu ułatwienia obsługi zaleca się zwrócenie produktu wraz z posiadanymi akcesoriami, instrukcjami oraz innymi elementami otrzymanymi wraz z produktem.
Samo otwarcie opakowania albo brak kompletnego oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia.
W ramach ustawowego prawa odstąpienia konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania.
Jeżeli produkt był używany w szerszym zakresie i doprowadziło to do zmniejszenia jego wartości, odpowiedzialność konsumenta jest oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
22. Czy są produkty, których nie można zwrócić w ramach ustawowego odstąpienia?
W określonych przypadkach prawo odstąpienia może być wyłączone lub ograniczone, jeżeli przewidują to przepisy.
Może to dotyczyć między innymi:
-
produktów wykonanych zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
-
produktów wyraźnie spersonalizowanych;
-
produktów wykonanych według szczególnych indywidualnych wymagań;
-
zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia;
-
innych przypadków wyraźnie określonych przez prawo.
Wyjątki te są stosowane wyłącznie wtedy, gdy mają podstawę w obowiązujących przepisach.
23. Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem?
Jeżeli produkt:
-
został uszkodzony podczas transportu;
-
ma wadę jakościową;
-
jest niekompletny;
-
nie odpowiada zamówieniu;
można zgłosić sprawę pocztą elektroniczną.
W celu sprawniejszej weryfikacji zaleca się podanie:
-
numeru zamówienia;
-
opisu problemu;
-
zdjęć produktu;
-
zdjęć opakowania, jeżeli mają znaczenie.
W zależności od sytuacji i przysługujących praw rozwiązanie może obejmować wymianę, naprawę, wysłanie produktu zastępczego, odpowiednie obniżenie ceny albo refundację.
24. Czy muszę wcześniej uzyskać zgodę na zwrot?
Nie.
Wcześniejszy kontakt z obsługą służy prawidłowej identyfikacji zamówienia, przekazaniu odpowiedniego adresu zwrotu oraz informacji dotyczących sposobu wysyłki.
Jeżeli produkt został wysłany przed skontaktowaniem się z obsługą, zgłoszenie nadal może zostać rozpatrzone.
Brak wcześniejszego kontaktu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
25. Gdzie należy odesłać produkt?
Adres zwrotu może się różnić w zależności od:
-
miejsca przechowywania produktu;
-
kategorii produktu;
-
organizacji logistycznej właściwej dla danego zamówienia.
Dlatego przed wysłaniem produktu zaleca się kontakt na adres:
Obsługa przekaże adres zwrotu właściwy dla konkretnego zamówienia.
26. Kto ponosi koszt odesłania produktu?
Jeżeli zwrot wynika z:
-
wady produktu;
-
uszkodzenia podczas transportu;
-
wysłania niewłaściwego produktu;
-
innej sytuacji, za którą zgodnie z prawem odpowiada sprzedający;
konsument nie ponosi odpowiednich kosztów zwrotu.
W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji lub innych przyczyn niezwiązanych z ustawową odpowiedzialnością za produkt sposób rozliczenia kosztów zależy od przyczyny zwrotu, obowiązujących warunków i właściwych przepisów.
27. Jak wygląda proces zwrotu i refundacji?
Proces może obejmować następujące etapy:
zgłoszenie → identyfikacja zamówienia → przekazanie instrukcji i adresu zwrotu → odesłanie produktu → odebranie przesyłki → konieczna kontrola produktu → potwierdzenie warunków refundacji → zlecenie refundacji → przetwarzanie środków przez bank lub dostawcę płatności.
Każdy z tych etapów jest odrębny i może wymagać różnego czasu.
28. Jak długo trwa refundacja przy ustawowym odstąpieniu?
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia refundacja jest dokonywana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Co do zasady zwrot płatności powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
W przypadkach przewidzianych prawem refundacja może zostać wstrzymana do chwili:
-
otrzymania zwracanego produktu; albo
-
przedstawienia dowodu jego odesłania;
w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Takie wstrzymanie nie oznacza możliwości bezterminowego opóźniania refundacji.
29. Co oznacza wewnętrzny czas refundacji 1–3 dni robocze?
Po zakończeniu wymaganej weryfikacji i potwierdzeniu warunków refundacji wewnętrzne przetwarzanie oraz zlecenie zwrotu środków trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Termin ten nie obejmuje:
-
transportu zwrotnego;
-
czasu odebrania przesyłki;
-
czasu kontroli produktu;
-
okresu prawnie dopuszczalnego wstrzymania refundacji;
-
czasu księgowania po stronie banku lub dostawcy usług płatniczych.
Nie oznacza więc, że pieniądze zostaną faktycznie zaksięgowane na rachunku konsumenta w ciągu 1–3 dni roboczych od zgłoszenia zwrotu.
30. Jak długo trwa zaksięgowanie refundacji?
Po zleceniu zwrotu środków rzeczywisty czas ich pojawienia się na rachunku zależy od banku, operatora karty lub innego dostawcy usług płatniczych.
Czas księgowania po stronie instytucji płatniczej jest odrębny od wewnętrznego czasu przetwarzania refundacji.
31. W jaki sposób otrzymam refundację?
Refundacja jest co do zasady dokonywana tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
Jeżeli z przyczyn technicznych zwrot przy użyciu pierwotnej metody nie jest możliwy, odpowiedni alternatywny sposób zostanie ustalony z uwzględnieniem okoliczności danego zamówienia.
32. Co zrobić, jeśli rachunek został obciążony, ale zamówienie nie zostało potwierdzone?
W takiej sytuacji nie należy od razu ponawiać płatności.
Najpierw należy sprawdzić status zamówienia i skontaktować się z obsługą MEUBFORA lub właściwym dostawcą usług płatniczych, aby ograniczyć ryzyko podwójnego obciążenia.
33. Dlaczego płatność może zostać odrzucona?
Możliwe przyczyny obejmują między innymi:
-
błędne dane karty;
-
niewystarczające środki lub limit;
-
nieukończenie wymaganej weryfikacji;
-
odrzucenie transakcji przez bank;
-
kontrolę bezpieczeństwa lub ryzyka;
-
tymczasowy problem techniczny;
-
inne problemy związane z kartą, rachunkiem lub usługą płatniczą.
Rzeczywista przyczyna może zależeć od wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
34. Czy moje dane płatnicze są przechowywane przez MEUBFORA?
Płatności są obsługiwane przez odpowiednich dostawców usług płatniczych.
Strona korzysta z szyfrowanego połączenia HTTPS.
MEUBFORA nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych w ramach standardowego procesu obsługi zamówienia.
35. Jak chronione są moje dane osobowe?
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
Dane mogą być wykorzystywane między innymi do:
-
obsługi zamówienia;
-
płatności;
-
dostawy;
-
obsługi klienta;
-
zwrotów i refundacji;
-
wykonywania obowiązków wynikających z prawa;
-
zapewnienia bezpieczeństwa strony;
-
działań marketingowych, jeżeli została udzielona odpowiednia zgoda.
36. Jakie prawa dotyczące danych osobowych mi przysługują?
W przypadkach przewidzianych przez RODO użytkownik może skorzystać między innymi z prawa do:
-
dostępu do danych;
-
otrzymania ich kopii;
-
sprostowania danych;
-
usunięcia danych;
-
ograniczenia przetwarzania;
-
wniesienia sprzeciwu;
-
przenoszenia danych;
-
wycofania zgody;
-
złożenia skargi do właściwego organu nadzorczego.
37. Czy strona korzysta z plików Cookie?
Tak.
Strona może korzystać z:
-
niezbędnych plików Cookie;
-
plików Cookie dotyczących preferencji;
-
analitycznych plików Cookie;
-
marketingowych plików Cookie;
-
innych podobnych technologii.
Opcjonalne pliki Cookie, które wymagają zgody, są wykorzystywane zgodnie z wyborem użytkownika i obowiązującymi przepisami.
38. Czy mogę odmówić opcjonalnych plików Cookie?
Tak.
Użytkownik może zarządzać preferencjami dotyczącymi opcjonalnych Cookie za pomocą dostępnego mechanizmu zarządzania zgodą lub ustawień przeglądarki.
Odmowa stosowania opcjonalnych Cookie nie powinna uniemożliwiać korzystania z podstawowych funkcji strony.
39. Czy informacje o produktach mogą ulec zmianie?
Tak.
Oferta może być aktualizowana w zależności od dostępności produktów, zmian asortymentu, stanów magazynowych i aktualizacji danych.
Produkty mogą być dodawane, zastępowane lub wycofywane.
Zmiany dokonane po potwierdzeniu zamówienia nie zmieniają warunków dotyczących już zawartej transakcji ani ustawowych praw konsumenta.
40. Czy produkt może nieznacznie różnić się od zdjęcia?
Tak.
Ze względu na ustawienia ekranu, warunki fotografowania, właściwości materiałów, partie produkcyjne lub proces produkcyjny mogą występować niewielkie różnice wizualne.
Nie ogranicza to praw konsumenta, jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z zamówieniem albo w istotny sposób różni się od informacji przedstawionych przy zakupie.
41. Czy muszę założyć konto, aby zrobić zakupy?
Nie.
Produkty można przeglądać bez zakładania konta.
Przy składaniu zamówienia należy jednak podać dane potrzebne do jego obsługi, płatności, dostawy oraz obsługi posprzedażowej.
42. Czy moje ustawowe prawa są ograniczone przez dodatkowe zasady MEUBFORA?
Nie.
Dodatkowe zasady dotyczące anulowania, zwrotów, obsługi lub refundacji nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom na podstawie prawa polskiego i unijnego.
Jeżeli określone postanowienie byłoby sprzeczne z obowiązującym prawem konsumenckim, zastosowanie mają właściwe przepisy.
43. Jak mogę skontaktować się z obsługą?
W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów, refundacji lub danych osobowych można skorzystać z poniższych danych:
Adres kontaktowy:
10548 E Palladium Dr Mesa AZ 85212
Telefon:
+1 (480) 832-5964
E-mail:
help@meubfora.com
Godziny obsługi:
od poniedziałku do piątku, w godz. 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00, z wyłączeniem dni świątecznych
Obszar obsługi:
Polska