Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do zamówień dostarczanych na terenie Polski i określa zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowego zwrotu handlowego oraz refundacji.

Należy wyraźnie rozróżnić trzy odrębne terminy:

• 14 dni kalendarzowych – ustawowy termin na odstąpienie od umowy;

• 30 dni roboczych – dodatkowy, dobrowolny termin zwrotu oferowany przez MEUBFORA;

• 1–3 dni robocze – wewnętrzny czas obsługi refundacji po spełnieniu warunków jej dokonania.

Każdy z tych terminów ma inny moment rozpoczęcia, zakres zastosowania i charakter prawny. Nie należy ich łączyć ani traktować jako jednego okresu.

Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów wynikające z prawa polskiego i unijnego pozostają w pełni zachowane. Dodatkowe zasady zwrotu opisane w niniejszej Polityce nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni kalendarzowych

W przypadku zakupu produktu przez Internet konsument może, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach, odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

W przypadku zamówienia obejmującego jeden produkt termin rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, faktycznie obejmie produkt w posiadanie.

Oznacza to, że 14-dniowy termin nie jest liczony od dnia złożenia zamówienia, dokonania płatności ani wysyłki.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, początek terminu ustala się zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego sposobu dostawy.

Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem przekazać jednoznaczne oświadczenie o decyzji dotyczącej odstąpienia od umowy.

Po skutecznym zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.

Ustawowy 14-dniowy termin jest niezależny od dodatkowego 30-dniowego okresu zwrotu opisanego poniżej.

2. Dodatkowy termin zwrotu – 30 dni roboczych

Poza ustawowym prawem odstąpienia MEUBFORA dobrowolnie umożliwia zwrot produktu w dodatkowym terminie 30 dni roboczych od dnia jego faktycznego otrzymania przez konsumenta.

Termin ten stanowi dodatkową możliwość handlową i nie jest ustawowym terminem odstąpienia od umowy.

Należy zatem rozróżnić:

• 14 dni kalendarzowych – ustawowe prawo odstąpienia;

• 30 dni roboczych – dodatkowy okres zwrotu oferowany przez MEUBFORA.

Dodatkowy okres 30 dni roboczych nie przedłuża ustawowego prawa odstąpienia z 14 do 30 dni, nie zastępuje go i nie zmniejsza żadnych praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

Zwroty dokonywane w dodatkowym terminie 30 dni roboczych podlegają warunkom handlowym opisanym w niniejszej Polityce. Ustawowe odstąpienie od umowy jest natomiast zawsze rozpatrywane zgodnie z obowiązującym prawem.

3. Stan zwracanego produktu

W celu ułatwienia weryfikacji zwrotu zaleca się odesłanie produktu wraz z posiadanymi akcesoriami, instrukcjami oraz innymi elementami, które zostały pierwotnie dostarczone razem z produktem.

Otwarcie opakowania albo brak kompletnego oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie odrzucenia zwrotu, jeżeli produkt nadal może zostać odpowiednio sprawdzony.

W ramach ustawowego prawa odstąpienia konsument może sprawdzić produkt i obchodzić się z nim w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania.

Jeżeli sposób korzystania z produktu wykracza poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

W celu ograniczenia ryzyka uszkodzenia produktu podczas transportu zwrotnego zaleca się użycie opakowania odpowiedniego do jego rodzaju.

4. Produkty i sytuacje objęte ograniczeniami

W określonych przypadkach ustawowe prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone lub ograniczone, jeżeli wynika to bezpośrednio z obowiązujących przepisów oraz charakteru produktu.

Może to dotyczyć między innymi:

• produktów wykonanych zgodnie ze specyfikacją konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych;

• produktów przygotowanych według szczególnych indywidualnych wymagań konsumenta;

• zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną;

• w przypadku dodatkowego 30-dniowego okresu handlowego – produktów używanych w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie, jeżeli ich stan wpływa przez to na możliwość ponownej sprzedaży.

Wyłączenie ustawowego prawa odstąpienia ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy wynika to z obowiązujących przepisów.

Jeżeli produkt jest wadliwy, został uszkodzony podczas transportu, wysłano niewłaściwy produkt albo występuje inna okoliczność, za którą zgodnie z prawem odpowiada sprzedający, ustawowe prawa konsumenta dotyczące zgodności produktu z umową pozostają zachowane.

5. Produkty uszkodzone, wadliwe, niekompletne lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt:

• został uszkodzony podczas transportu;

• ma problem jakościowy;

• jest niekompletny lub brakuje jego elementów;

• nie odpowiada cechom produktu zamówionego przez konsumenta;

zgłoszenie można przesłać pocztą elektroniczną.

W celu ułatwienia i przyspieszenia weryfikacji zaleca się przekazanie:

• numeru zamówienia;

• opisu problemu;

• zdjęć produktu;

• zdjęć opakowania, jeżeli mają znaczenie dla danej sprawy.

Każde zgłoszenie jest oceniane z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności dotyczących zamówienia.

W zależności od stwierdzonego problemu oraz praw przysługujących konsumentowi rozwiązanie może obejmować przesłanie produktu zastępczego, wymianę, naprawę, odpowiednie obniżenie ceny albo refundację.

W przypadku niezgodności produktu z umową zastosowanie mają odpowiednie środki ochrony przewidziane przez polskie przepisy konsumenckie.

6. Jak zgłosić zwrot

Przed odesłaniem produktu konsument może skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Po otrzymaniu zgłoszenia zostaną sprawdzone dane zamówienia, a następnie przekazane informacje dotyczące właściwej procedury zwrotu, w tym adres zwrotu odpowiedni dla danego zamówienia.

Adres zwrotu może się różnić zależnie od miejsca przechowywania produktu, jego kategorii oraz bieżącej organizacji logistycznej.

Jeżeli produkt został wysłany przed wcześniejszym kontaktem z obsługą, zgłoszenie zwrotu nadal będzie rozpatrywane.

Wcześniejszy kontakt służy przede wszystkim prawidłowej identyfikacji zamówienia, przekazaniu odpowiednich instrukcji, ograniczeniu niepotrzebnych kosztów transportu i usprawnieniu obsługi zwrotu.

Brak wcześniejszego kontaktu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

7. Pomoc podczas procesu zwrotu

W przypadku pytań dotyczących procedury zwrotu lub problemów pojawiających się podczas jej realizacji można skontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Zgłoszenie jest rozpatrywane z uwzględnieniem konkretnego zamówienia i jego okoliczności.

Przekazywane informacje mają ułatwić prawidłową organizację zwrotu oraz ustalenie odpowiedniego rozwiązania zgodnie z warunkami mającymi zastosowanie do danej sprawy i prawami konsumenta.

8. Kontrola zwróconego produktu

Po otrzymaniu zwracanego produktu jego stan oraz zgłoszenie dotyczące danego zamówienia podlegają sprawdzeniu.

Kontrola produktu jest etapem wewnętrznej obsługi zwrotu i należy ją odróżnić od późniejszego etapu przetwarzania refundacji.

W przypadku zwrotu w ramach dodatkowego terminu 30 dni roboczych, po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu wymaganej kontroli oraz po potwierdzeniu spełnienia warunków tego zwrotu zamówienie przechodzi do wewnętrznego procesu refundacji.

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, stosuje się ustawowe terminy i warunki dotyczące zwrotu płatności.

Czas potrzebny na kontrolę produktu oraz wewnętrzną obsługę refundacji nie zastępuje, nie skraca i nie zmienia ustawowych uprawnień konsumenta.

9. Ustawowy termin refundacji po odstąpieniu od umowy

Jeżeli konsument skutecznie korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, refundacja jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Co do zasady zwrot płatności powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od dnia skutecznego poinformowania o odstąpieniu od umowy.

W przypadkach przewidzianych prawem refundacja może jednak zostać wstrzymana do momentu:

• otrzymania zwróconego produktu; albo

• dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania;

w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Należy zatem odróżnić ustawowy 14-dniowy termin refundacji od prawnie dopuszczalnego czasowego wstrzymania płatności.

Możliwość takiego wstrzymania nie oznacza prawa do bezterminowego opóźniania refundacji i nie zmienia terminu przysługującego konsumentowi na skorzystanie z prawa odstąpienia.

Po spełnieniu warunków wymaganych przez obowiązujące przepisy refundacja jest dalej realizowana zgodnie z prawem.

10. Wewnętrzny czas obsługi refundacji – 1–3 dni robocze

W przypadku zamówienia, dla którego zakończono wymaganą kontrolę zwrotu i potwierdzono spełnienie warunków refundacji, wewnętrzne przetwarzanie zwrotu środków trwa zwykle 1–3 dni robocze.

Termin ten oznacza wyłącznie czas potrzebny na wewnętrzne przetworzenie refundacji i zlecenie zwrotu środków.

Nie jest to całkowity czas liczony od dnia zgłoszenia zwrotu do chwili pojawienia się środków na rachunku konsumenta.

Okres 1–3 dni roboczych nie obejmuje:

• transportu zwrotnego produktu;

• czasu potrzebnego na jego odebranie po dostarczeniu;

• czasu kontroli zwróconego produktu;

• okresu, w którym refundacja może zostać zgodnie z prawem wstrzymana;

• czasu przetwarzania płatności przez bank lub dostawcę usług płatniczych.

Termin 1–3 dni roboczych nie oznacza zatem, że konsument otrzyma środki na rachunku w ciągu 1–3 dni roboczych od zgłoszenia zwrotu.

11. Czas księgowania refundacji przez bank lub operatora płatności

Po zakończeniu wewnętrznego procesu i zleceniu refundacji może być potrzebny dodatkowy czas, zanim zwrócona kwota pojawi się na rachunku konsumenta lub w ramach użytej metody płatności.

Ten etap zależy od banku, operatora karty lub innego dostawcy usług płatniczych.

Czas księgowania po stronie instytucji płatniczej jest odrębnym etapem od wewnętrznego czasu obsługi refundacji wynoszącego 1–3 dni robocze.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od procedur stosowanych przez bank, kartę płatniczą lub dostawcę usług płatniczych.

Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.

Jeżeli zwrot środków przy użyciu pierwotnej metody nie jest technicznie możliwy, odpowiedni alternatywny sposób zostanie uzgodniony z konsumentem.

Po zakończeniu obsługi refundacji odpowiednia informacja zostanie przesłana pocztą elektroniczną.

12. Koszty transportu zwrotnego

Konsument nie ponosi kosztów transportu zwrotnego, jeżeli przyczyną zwrotu jest:

• wada produktu;

• uszkodzenie produktu podczas transportu;

• wysłanie niewłaściwego produktu;

• inna sytuacja, za którą zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiedzialność ponosi sprzedający.

W przypadku dobrowolnego zwrotu niezwiązanego z ustawową odpowiedzialnością za produkt, na przykład z powodu zmiany decyzji, braku chęci zatrzymania produktu lub innych przyczyn osobistych, sposób rozliczenia kosztów zwrotu jest ustalany z uwzględnieniem rzeczywistej przyczyny oraz warunków mających zastosowanie do danego zwrotu.

W razie wątpliwości dotyczących sposobu odesłania produktu można wcześniej skontaktować się z obsługą, aby ustalić właściwy sposób zwrotu i ograniczyć ryzyko powstania niepotrzebnych kosztów transportu.

13. Szczególne okoliczności wpływające na obsługę zwrotu

Klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, zakłócenia logistyczne, zdarzenia publiczne, działania organów administracji lub inne nadzwyczajne okoliczności, których nie można było w rozsądny sposób przewidzieć, mogą wpływać na faktyczny czas transportu zwrotnego lub czynności operacyjne związane z refundacją.

Zgłoszenia będą nadal obsługiwane z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności, a w przypadku pojawienia się istotnych nowych informacji konsument zostanie odpowiednio poinformowany.

Takie zdarzenia nie znoszą ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących terminów i praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

14. Dane osobowe podczas zwrotu i refundacji

Dane osobowe wykorzystywane podczas obsługi zwrotu, refundacji lub wymiany produktu są przetwarzane wyłącznie w zakresie potrzebnym do obsługi danego zgłoszenia, zapewnienia wsparcia posprzedażowego oraz wykonania obowiązków wynikających z przepisów.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679, czyli ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO), oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych obowiązującymi w Polsce.

15. Aktualizacja Polityki

Niniejsza Polityka może zostać zaktualizowana w przypadku zmian obowiązujących przepisów, procedur obsługi lub sposobu organizacji działalności.

Zaktualizowana wersja ma zastosowanie do zgłoszeń składanych po jej opublikowaniu.

Prawa konsumenta, które powstały wcześniej, oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy mające zastosowanie do danego przypadku pozostają zachowane.

16. Kontakt w sprawach zwrotów i refundacji

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, refundacji lub obsługi posprzedażowej można skorzystać z poniższych danych kontaktowych:

Adres kontaktowy:
10548 E Palladium Dr Mesa AZ 85212

Telefon:
+1 (480) 832-5964

E-mail:
help@meubfora.com

Godziny obsługi:
od poniedziałku do piątku, w godz. 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00, z wyłączeniem dni świątecznych

Obszar obsługi:
Polska